DENIM RETAIL GROUP, S.A.
Última actualización: MAYO 2025
De acuerdo con lo establecido en nuestros Términos y Condiciones, al utilizar el sitio web de BONAGE, los usuarios aceptan que la adquisición de bienes, promociones, descuentos y cualquier otra actividad comercial realizada a través del sitio o medios digitales propiedad de BONAGE estará sujeta a la presente Política de Cambios y Devoluciones.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio o devolución, el usuario deberá enviar un correo electrónico a servicio.cliente@bonage.com, o acercarse a una de nuestras sucursales BONAGE, cumpliendo con todos los requisitos indicados a continuación.
CAMBIOS DE MERCANCÍA
El usuario acepta las siguientes condiciones y gastos asociados al proceso de cambio de productos:
Tiempo: La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
Condiciones del producto: El artículo debe conservar todas sus etiquetas, estar en perfectas condiciones y no presentar señales de uso. Se admite un (1) cambio por cada compra.
Factura: Debe adjuntarse o presentarse copia de la factura o ticket de regalo, si aplica.
Productos que no aplican para cambio: No se aceptan cambios en mercancía con descuento (SALE), accesorios, prendas de color blanco ni prendas lavadas, salvo en caso de desperfecto de fábrica comprobado.
Revisión: BONAGE examinará el producto recibido y comunicará al usuario vía correo electrónico, en un plazo máximo de 5 días hábiles, si procede o no el cambio.
Gastos de envío:
En cambios voluntarios, el usuario asumirá los gastos de envío:
Área Metropolitana de Panamá: B/.4.99
Interior del país: B/.7.99
En caso de desperfecto de fábrica o error en el envío, BONAGE asumirá los costos.
Tiempos de procesamiento: El proceso de entrega de un nuevo producto comenzará una vez se haya verificado el pago. Las operaciones se validan a partir del día hábil siguiente a la compra.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
Las condiciones y gastos aplicables para devoluciones son los siguientes:
Tiempo: Debe solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
Condiciones del producto: El artículo debe conservar sus etiquetas y estar en perfectas condiciones.
Factura: Debe adjuntarse o presentarse copia de la factura o ticket de regalo, si aplica.
Productos sin devolución: No se aceptan devoluciones de productos en descuento (SALE), accesorios, prendas blancas ni prendas lavadas, salvo en casos de desperfecto de fábrica.
Revisión: BONAGE revisará cuidadosamente el producto devuelto y notificará al usuario por correo electrónico, dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción, si procede o no la devolución.
Reembolso:
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en la misma forma de pago utilizada en la compra, dentro de los siguientes 30 días.
El reembolso solo aplica al valor del producto. No se reembolsarán los costos de envío originales ni los incurridos para la devolución.
Gastos de envío:
En devoluciones voluntarias, el usuario asumirá los costos:
Área Metropolitana de Panamá: B/.4.99
Interior del país: B/.7.99
En caso de desperfecto de fábrica o error de envío, BONAGE asumirá los costos.
Tiempos de procesamiento: Al igual que en los cambios, los tiempos de entrega o reembolso comienzan a contarse a partir de la validación del pago y operaciones en días hábiles.
