DENIM RETAIL GROUP, S.A.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Mayo 2025

Al utilizar el Sitio, los Usuarios aceptan que la entrega de mercancía adquirida a través del Sitio Web estará sujeta a la presente política de ENVIO Y ENTREGAS:

1. TÉRMINOS GENERALES

Compañía de entrega:

BONAGE contrata servicios logísticos para entregar la mercancía. Por ello, el Usuario acepta que BONAGE comparta los datos necesarios con estas compañías para la gestión de la entrega.

Limitación de cobertura:

• Solo se realizan entregas dentro de la República de Panamá.
  

• BONAGE se reserva el derecho de rechazar entregas en zonas remotas o de difícil acceso. En estos casos, se coordinará con el Usuario un nuevo punto de entrega.
  
  

Tiempos de entrega:

• Comienzan a contar una vez se comprueba el pago (el conteo inicia el siguiente día hábil).
  
  

• Los tiempos pueden variar según la ubicación. En caso de atraso, se notificará al Usuario.
  
  

• El mensajero esperará un máximo de 10 minutos en el punto de entrega. Si no se completa la entrega, se reprogramará con un costo adicional de B/.3.99.
  
  

Datos correctos de entrega:

• El Usuario debe verificar que la información sea correcta.

• En caso de solicitar cambio de dirección, luego de haber realizado un segundo intento de entrega, se cobrará el servicio como una nueva entrega.

• Direcciones incorrectas o cambios después del primer intento implican costos adicionales.
  

• Los mensajeros pueden contactar al Usuario durante la ruta para confirmar entrega.
  
  

No-recepción:

• Si el Usuario confirma dirección y no está disponible, se reprogramará la entrega con recargo de B/.3.99.
  

• Si no se logra contactar por teléfono, el segundo intento tendrá un recargo de B/.1.50.
  
  

Comunicaciones:

• El Usuario recibirá información del estado del pedido por correo electrónico desde: servicio.cliente@bonage.com
  
  

2. MODALIDADES Y ÁREAS DE ENTREGA

ENTREGAS EN PROVINCIA DE PANAMÁ (DISTRITOS DE PANAMÁ Y SAN MIGUELITO)

A.1 ENTREGA GRATIS

• Condición: Compras desde B/.100.00
  

• Costo: Gratis
  

• Tiempo: 1–2 días hábiles, después de comprobar la compra
  
  

A.2 ENTREGA ESTÁNDAR - ASAP (App de mensajería)

• Tarifa base: B/.4.99 + ITBMS (hasta 9 km)
  

• Tiempo: 1–2 días hábiles, después de comprobar la compra
  

• Fuera del radio: B/.4.99 + B/.0.50 por km adicional
  

• Cobertura limitada según área metropolitana de Panamá, radio de 9 km desde el centro de distribución de BONAGE, áreas de alcance hasta Norte hasta Torrijos Carter, Este hasta Aeropuerto de Tocúmen y Oeste hasta Ciudad del Saber.

• Para los casos que la dirección de entrega se encuentre fuera del radio de los 9 km, BONAGE realizará el contacto al cliente a través de correo electrónico o mensajería whatsapp para notificar el pago adicional de acuerdo a los km, el cual deberá ser pagado por el cliente para cumplir la entrega.

• Tarifa para entregas fuera de radio, desde 9.1 km en adelante: Tarifa base $4.99 + $0.50 por cada km adicional siempre y cuando la ubicación se encuentre dentro del radio límite de acceso de la mensajería de ASAP, ya que aplican restricciones a zonas muy retiradas fuera del área metropolitana.
  

A.3 ENTREGA FLASH DELIVERY

• Costo: B/.5.99
  

• Tiempo: 1 día hábil.
  No disponible en fines de semana o feriados
  Solo en área metropolitana
  

• El cliente debe escribir al 6275-3238, después del pago (Visa, Yappy o ACH en Banco General)
  
  

A.4 CONDICIONES ESPECIALES

• Entregas solo a corregimientos incluidos en distritos de Panamá y San Miguelito
  

• Algunos corregimientos están excluidos por ubicación o dificultad de acceso.

• Actualmente no se pueden realizar entregas a los Distritos de Chepo, Chimán, Balboa, y Taboga. En caso de que se realice una orden cuya entrega sea a estos Distritos, BONAGE se reserva el derecho a cancelarla.

• A continuación, los Corregimientos incluidos y excluidos en los Distritos de Panamá y San Miguelito
  
  

ENTREGAS AL RESTO DEL PAÍS

B.1 ENTREGA GRATIS

• Condición: Compras desde B/.100.00
  

• Costo: Gratis
  

• Tiempo: 5–7 días hábiles, después de comprobar la compra
  
  

B.2 ENTREGA ESTÁNDAR

• Costo: B/.7.99
  

• Tiempo: 5–7 días hábiles, después de comprobar la compra
  
  

B.3 ENTREGA EXPRESS

• Costo: B/.9.99
  

• Tiempo: 3–4 días hábiles, después de comprobar la compra
  
  

B.4 COBERTURA NACIONAL

• Incluye: Panamá Oeste, Bocas del Toro, Chiriquí, Coclé, Colón, Herrera, Los Santos y Veraguas
  

• Actualmente no se pueden realizar entregas a las provincias de Darién, Emberá-Wounaan, Guna Yala y Ngabe-Buglé. En caso de que se realice una orden cuya entrega sea a estas Provincias, BONAGE se reserva el derecho a cancelarla.
  
  A continuación, algunas de las zonas cubiertas en las provincias de Panamá Oeste, Bocas del Toro, Chiriquí, Coclé, Colón, Herrera, Los Santos y Veraguas (sin perjuicio de otras áreas a las que sí llegue la cobertura que no estén incluidas):
  
  
  

3. RECOGER EN TIENDA

El Usuario recibirá un correo cuando su pedido esté listo para retiro en cualquiera de estas sucursales:

• Multiplaza
  

• Albrook Mall

• Marketplaza (Costa Verde)
  

• Metromall
  

• Federal Mall (David, Chiriquí)
  
  

Tiempos estimados para retiro:

• Multiplaza: 2–4 días hábiles
  

• Albrook Mall / Metromall: 5–7 días hábiles
  

• Marketplaza / Federal Mall: 5–7 días hábiles

Requisitos RETIRO EN TIENDA:

• Presentar correo de confirmación y cédula
  

• Si otra persona retira: debe presentar el correo de confirmación + copia/foto de la cédula del titular