POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

DENIM RETAIL GROUP, S.A.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 13 de enero de 2021

 

De acuerdo a lo dispuesto en los Términos y Condiciones, al utilizar el Sitio, los Usuarios aceptan que la adquisición de bienes, disfrute de promociones, descuentos, actividades y cualquier actividad comercial que se realice a través del Sitio o a través de medios digitales propiedad de BONAGE, estarán sujetas a la presente política de cambios y devoluciones:

 

1. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
      • El Usuario deberá enviar un correo a servicio.cliente@bonage.com para tramitar su cambio cumpliendo con todos los requerimientos.

    2. CAMBIOS DE MERCANCÍA

     El Usuario acepta que las condiciones y gastos, para procesar cambios posteriores a la adquisición y entrega de la mercancía serán las siguientes:

    • Tiempo: Debe estar dentro de los 30 días continuos luego de la compra.
    • Condiciones: El producto debe tener todas sus etiquetas y estar en perfectas condiciones. Aplica hasta un (1) cambio por cada compra.
    • Factura: Agregar copia de la factura o ticket de regalo si es el caso.
    • Mercancías que no admiten cambio: La mercancía en descuento, accesorios, prendas color blanco y prendas lavadas no tienen cambio, al menos que se compruebe desperfecto de fábrica.
    • Revisión; Para aplicar el cambio de un artículo, al recibir el producto que debe ser sustituido, BONAGE procederá a examinar detenidamente su estado; posteriormente BONAGE se comunicará por e-mail dentro de los 5 días hábiles luego de recibido, si procede el cambio o no. 

    • Gastos por recoger la mercancía:
      • El gasto del proceso de cambio de producto será asumido por el usuario, de acuerdo a la Política de Entrega; el costo será para el área Metropolitana de Panamá B/.4.99, para el interior del país B/.7.99. 
      • En caso de ser desperfectos de fábrica o equivocación de producto elegido al enviado, el costo lo asume BONAGE.
    • Tiempos de procesamiento: En todos los supuestos, el tiempo de entrega comienza a correr desde el momento que se comprueba el pago, siempre contemplando que las operaciones se comienzan a validar el día hábil siguiente al día de la compra.

    3. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

    El Usuario acepta que las condiciones y gastos para procesar devoluciones posteriores a la adquisición de la mercancía serán las siguientes:

    • Tiempo: Debe estar dentro de los 30 días continuos luego de la compra.
    • Condiciones: El producto debe tener todas sus etiquetas y estar en perfectas condiciones
    • Factura: Agregar copia de la factura o ticket de regalo si es el caso.
    • Mercancías que no admiten devolución: La mercancía en descuento, accesorios, prendas color blanco y prendas lavadas no tienen cambio, al menos que se compruebe desperfecto de fábrica
    • Revisión: Para aplicar la devolución de un artículo procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de los próximos 5 días hábiles luego de recibido, si procede la devolución o no.
    • Reembolso: El reembolso será aplicado una vez se valida bajo los lineamientos mencionados, en la misma forma de pago en la que fue realizada la compra dentro de los próximos 30 días siguientes.
    • Aplica para el reembolso el dinero que corresponde al valor de la prenda, no incluye bajo ningún concepto los gastos de envío en los que se incurra para la devolución ni el costo de envío original.

    • Gastos por recoger la mercancía:
      • El gasto del proceso de devolución de producto será asumido por el usuario, de acuerdo a la Política de Entrega; el costo será de B/.4.99, para el interior del país B/.7.99.
      • En caso de ser desperfectos de fábrica o equivocación de producto elegido al enviado, el costo lo asume BONAGE.
    • Tiempos de procesamiento: En todos los supuestos, el tiempo de entrega comienza a correr desde el momento que se comprueba el pago, siempre contemplando que las operaciones se comienzan a validar el día hábil siguiente al día de la compra.